FAQ

EXPEDIEZ-VOUS A L'ETRANGER?

Absolument, nous livrons dans le monde entier avec un SUIVI DE COLIS.

 

COMBIEN COUTE LES FRAIS DE LIVRAISON?

Les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes commandes supérieures à 40€ en France Métropolitaine et dans toute l'Europe. Sinon, les frais de livraison standard sont appliqués à 4.90€.

- Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination.

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION?

Les commandes sont expédiées en règle générale sous 48h.

Elles peuvent aussi être livrées entre 15 et 20 jours pour 'Europe selon les produits. (A vérifier lors de la commande).

 

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre commande sera traitée.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet ''Suivre ma commande'' à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande, ou votre numéro de suivi de commande.

 

COMMENT PASSER UNE COMMANDE?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton ''AJOUTER AU PANIER'', recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les instructions pour compléter votre commande jusqu'au paiement.

Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

 

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

 

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement et à 100% sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisés de ''Stripe et Paypal''.

 

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition? Si votre commande a été passées depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

 

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

 

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX, QUE FAIRE?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, notre service client fera le maximum pour trouver une solution.

 

JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ETRE REMBOURSÉ?

Absolument, vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par email et retourner l'article.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais restent à votre charge communiqué par email en retour de votre demande. A réception, votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page ''Retours''.

 

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSÉ" ?

Vous devez être dans le délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé". Vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

 

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ETRE REMBOURSÉ?

- Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.

- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de retour.            

 

Adresse de retour à:

La Genouillere

5 Nicholas Street South

Dundalk, Co.Louth

Ireland,

 

 

 

 

 

 

x

x